1. Die SachsenEnergie AG beantwortet Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen der SachsenEnergie AG (Verbraucherbeschwerden) nach § 111a EnWG innerhalb von vier Wochen ab Zugang. Diese sind zu richten an: SachsenEnergie AG, Friedrich-List-Platz 2, 01069 Dresden oder per Telefon an 0800 6686868 oder per Fax an 0351 468-5900 oder per E-Mail an Service@SachsenEnergie.de.
2. Wird der Verbraucherbeschwerde durch die SachsenEnergie AG in dieser Zeit nicht abgeholfen, kann der Kunde als Verbraucher nach § 111b EnWG die Schlichtungsstelle anrufen. Die SachsenEnergie AG ist verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren vor der Schlichtungsstelle teilzunehmen. Die Schlichtungsstelle ist zurzeit erreichbar unter: Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Telefon: 030 2757240-0, Telefax: 030 2757240-69, E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de, schlichtungsstelle-energie.de.
3. Allgemeine Informationen zu Verbraucherrechten erteilt der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas, Postfach 8001, 53105 Bonn, Telefon: 0228 141516, Telefax: 030 22480-323, E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de.
4. Zur Beilegung von Streitigkeiten, die Verbraucherverträge mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB im Bereich der Fernwärmeversorgung betreffen, ist die SachsenEnergie AG zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes bereit. Voraussetzung dafür ist, dass der Verbraucher zuvor die SachsenEnergie AG angerufen hat und keine einvernehmliche Lösung gefunden wurde. Die SachsenEnergie AG ist derzeit erreichbar unter: SachsenEnergie AG, Friedrich-List-Platz 2, 01069 Dresden oder per Telefon an 0800 6686868 oder per Fax an 0351 468-5900 oder per E-Mail an Service@SachsenEnergie.de. Die Universalschlichtungsstelle des Bundes ist derzeit erreichbar unter: Universalschlichtungsstelle des Bundes, Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Telefon: 07851/7957940, Telefax: 07851/7957941, Internet: verbraucher-schlichter.de, E-Mail: mail@universalschlichtungsstelle.de.

Die SachsenEnergie AG nimmt darüber hinaus an keinem freiwilligen Verbraucher­streitbeilegungs­verfahren vor einer Verbraucher­schlichtungs­stelle teil.